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8月25日，网友“二村不停”爆料称，自己在马蜂窝旅游网站预订俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆，结果到旅馆后发现没有自己的订单。
该用户通过线上方式与马蜂窝客服联系，但客服反应迟缓，未能解决问题。用户后来得知无法入住真实原因：与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店，本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆，却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。
马蜂窝客服提供解决方案，游客可自行打车前往，保留相关票据待马蜂窝报销。
当时马蜂窝给出的赔偿方案有两种，一是赔付多元，二是用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住。
而两地之间相距余公里，驾车时间超过6天，需经过多个国家和地区。
8月26日，马蜂窝发布了对该事件的调查、处理结果。
马蜂窝表示——
经核查，本次事件是因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。而在用户遭遇入住难题时，马蜂窝客服人员给出了错误的解决方案。
对于此次涉事酒店订单，马蜂窝表示将给予3倍于原订单的赔偿，并按照“承诺”，补偿“从海参崴到希腊打车费用”8万元。
马蜂窝同时表示，即日起，用户如遇类似错误预订事件，该企业将给予订单金额3倍赔偿。
以下是马蜂窝道歉全文：
-End-
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