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年，客服行业有欢笑、有泪水、有感悟、有警醒。
在这里我们用十个关键词对客服行业年的热门事件和概念做一个盘点。
我们于这些，既是看客，也在亲历。
一、事件篇痛心：安全宿疾冲击敏感神经，警醒反思依然在路上
——滴滴乐清顺风车事件
今年8月份，“滴滴顺风车司机强奸杀害女乘客案”再掀舆论狂澜，而那时仅距之前“搭乘顺风车遇害空姐案”不足3个月的时间。这么短的时间内，滴滴顺风车竟现两起命案，让人揪心。
霎时间，“安全”这一沉疴宿疾冲击人们的敏感神经，幕后的客服人一时间被舆论风口推到台前，安全隐患的解决愈发迫切。事件本身的痛感会随时间慢慢淡化，我们也见到滴滴的切实整改，但“安全”对企业、机构经营的警醒与反思还依然在路上。
维权：店大能欺客？名人维权快于常人？
——六六手撕京东事件
3月中旬，“六六炮轰京东替友维权”事件闹的沸沸扬扬，引发了业界及网友高度单唾液酸四己糖神经节苷脂钠注射液白癜风哪里治最好
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