建立人际关系（二）
安妮?马丁内斯(AnnieMartinez)在巴巴多斯度假时，住在迪维南风海滩度假村，她想换一个新房间或者获得房间免费的补偿，因为她现在所住的房间离一个非常吵的迪斯科舞厅很近。
现在是凌晨两点，只有一位经理在值班。
早些时候，安妮的一位朋友已被告知没有空房。
安妮亲自去前台找经理塔代亚。
安妮提到了迪斯科音乐很吵的事，她说这肯定也吵到了塔代亚。
安妮强调这不关塔代亚的事。
然后，安妮巧妙地说起了该酒店的服务手册，说服务手册上明确提出了“令顾客满意”的要求。
“你们通常会怎样处理这种情况呢，是为顾客更换房间还是给予补偿?”安妮温和地问道。
安妮告诉这位经理，自己知道经理不能这样做但如果对方愿意，自己可以为她和自己打电话报警，投诉隔壁发出的巨大声响。
安妮将自己的问题变成了两人的共同问题，而且，她做这一切的时候使用的是一种帮助对方的语气。
安妮提出，如果塔代亚能帮助自已解决问题，她就会给塔代亚的主管上司写一封谢信。
塔代亚为安妮，费城的一名劳工律师，换了顶楼的房间没有收取任何额外费用。
在同一晚上早些时候，安妮的朋友，所住房间离安妮很近，也曾去找过这位经理。
安妮的朋友一始就大喊大叫，指责这位经理和酒店，要求更换新房间，结果他一无所获。
这种情况时有发生。
运用本书所介绍的方法和技巧，你就会实现自己的标;如果不用它，你就无法实现己的标。
越是从对方的角度来看问题，对方就越会认为你是在努力从他们的角度来理解问題，而不是在和他们无理取闹。
在现实世界中，大部分人都把旅行客服代表当作达到自己目的的工具，如果你肯站在他们的角度看问题，他们就更容易对你心存感激。
当你打电话预订航班时，航空公可客服必须遵守一系列的书面规定，包括日期、路线、时间、乘客人数、舱位等。
妨碍他们工作或者大发气，只会令他们的态度变得不友好。
他们的电脑屏幕要求他们必须按规定的方式输入规定的信息。
如果你这样问:“您希望我以怎样的顺序向您提供信息呢?”他们就会明白，你是在助他们减轻工作负担。
真正的关键在于这样的一些细枝末节。
大部分人都没想过要给客服代表写感谢信，为其人事案增光添彩。
事实上，这样的感谢信对推销员或客服代表意义非常大。
一封满是真情流露的感谢信是感谢工作人员的极好方式，一定会让他喜出望外——是否写感谢信完全取决于你。
对旅游业的客服代表而言，这样的感谢信于他们不啻一大福音，尤其是在公司大幅裁员、经济低迷的不景气时期。
对航空公司的员工而言，来自乘客的一封真情流露的感谢信，有可能决定他们是否能保住饭碗，或者是否能从临时员工转为正式员工。
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