近来有两家公司的客服闹出了大动静。
其一是滴滴客服。在温州乐清女孩乘坐滴滴顺风车遇害事件中，客服的机械回应，让女孩朋友、家人和警方等了“一小时”又“一小时”，女孩的生命就这么慢慢凋零。
遇害女孩的朋友与滴滴客服沟通截图，图片来源于网络
其二是马蜂窝客服。面对用户“预订酒店出错”的申诉，客服小手一挥，豪气地让用户从俄罗斯海参崴“自行打车”前往对接错误的（希腊）巴巴多斯岛旅馆，打车费由马蜂窝报销。一句不过脑的话让马蜂窝赔了8万块。
马蜂窝用户就订错酒店一事与客服协商截图，图片来源于当事人微博
不走心客服比比皆是，轻则闹心，重则致命。
咋整回顾了这二十来年遇到的各路奇葩客服，归纳整理为以下常见五类。
听力理解不过关，人工客服难听见
这类客服多隐藏于各大银行服务热线深处，通常是听完漫长的语音提示，以及错综复杂的一系列“XX问题请按X”之后，对于如何接通人工客服却还是茫然。
听力理解不及格的客户首当其冲被过滤掉——你永远找不到能和自己的问题相对应的数字X。
这类客服永远不会忘记的是，挂断电话前，温柔提醒你记得“为我的服务作出评价。”
欢迎使用XX银行电话银行
紧急挂失请按1
信用卡业务请按2
银行服务业务请按3
XX基金请按4
XX证券请按5
投诉建议请按6
press7forEnglish
返回上一级请按8
7
Hello,mayIhelpyou?
忘记密码
万能网友提示：按7进入English模式秒转人工客服，然后你就可以用中文与之对话了。
众里寻他千百度，客服只道在原处
这类客服的隐形技能比第一类过之而无不及，接通算你牛掰，因为根本不存在。
欢迎致电XX客服热线，为更快解决您的问题，我们已通过XX北京治疗白癜风的医院在哪北京治疗白癜风的正规医院
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