客户投诉0处理、社媒投诉少回复、客服官微赞差评……
以UGC平台起家、以“内容+交易”为商业模式的马蜂窝，正在离消费用户渐行渐远。
近日，公益性消费投诉平台聚投诉-21CN发布的年4月在线旅游行业投诉解决率排行榜显示，马蜂窝在12家在线旅游企业中，以6件投诉0解决的“成绩垫底”。两天前与马蜂窝达成战略合作的同程艺龙，被分成艺龙和同程旅游两家独立平台出现在榜单首位和第四位。
如此极端的对比，不仅反衬出马蜂窝对于用户体验的忽视，也让外界对于马蜂窝于同程艺龙合作共建行中场景闭环的效果打上了一个问号。
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