说到巴巴多斯，我们脑海就会浮现出连绵不绝的海岸线、阳光和沙滩。当然也不能落下BYD的纯电动大巴。
自年8月比亚迪向巴巴多斯陆续累计交付49台纯电动大巴以来，已经在巴岛上平稳的运营了两年时间。巴巴多斯的路况复杂，这种情况下恰恰验证了比亚迪纯电动大巴过硬的质量，当地技术支持服务工程师的专业维护以及高效处理车辆问题的能力。49台纯电动大巴在当地有条不紊的运营，也成为了巴岛的一道靓丽风景线。
巴巴多斯是加勒比海区域最有影响力的国家，比亚迪在当地市场占有率第一，对整个加勒比海区域潜在的电动大巴订单具有很强的导向性。而当地无比亚迪分支机构，售后服务力量相对薄弱，49台纯电动大巴的支持维修工作全权由比亚迪驻点支持工程师负责，当地工作量大，任务重。尽管如此，为了维护好比亚迪在巴巴多斯的客户关系，基于海外疫情大背景下，当地驻点人员充分调研市场需求，咨询分公司和代理商的意见，有针对性设计策划了以送比亚迪防疫产品为主要内容的驾驶员关怀服务活动，让客户充分感受到比亚迪的售后服务无微不至的关怀。恰恰是这一次也拉开了美洲售后服务活动的新篇章。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行
由于时间紧，任务重。本次活动需要设计主题海报，由于在当地很难实现海报/横幅设计及打印，故协调设计师国内设计，经过多次修订和升版后，再多途径寻找供应商进行制作。在保证活动的圆满进行、提升活动效果的基础上，也节省了成本预算。由于口罩无法通过快递等物流形式发往当地，出差同事主动放弃个人行李，优先将活动需要的防疫物资随身携带到巴巴多斯。为了能够顺利的举办活动，他们毫无怨言。
在人手紧缺、努力维持维保工作正常展开的前提下，当地驻点工程师努力赶工、加班加点，提前完成维修与保养工作，给自己腾出时间来组织服务活动。公交驾驶员匆匆忙忙，不分白天黑夜24H倒班工作，时间上很难在同一时间组织全部驾驶员们参与活动。
未雨绸缪，活动在当地开展
最终终于与客户及代理商三方协调之下，敲定在4月14号于Mangrove场站启动第一场客户关怀活动。
在整个活动中，我们的驻点工程师既是搬桌子挂横幅的大力士，又是主题宣讲气氛调动的演讲家；同时，又是整场活动秩序组织的主持人，活动记录的摄影师，活动环节的设计师，礼品发放的工作人员；既是策划组织者，又是全方位的执行者，活动工作内容繁重。最终在不懈努力下，圆满的完成了本场次的关怀活动，赢得了客户和驾驶员的一致点赞和好评。
Mangrove场站活动现场
Wemouth场站活动现场
他们在第一场活动之后不忘总结和复盘，趁热打铁展开剩余两个场站的活动，于5月5日和6月18日顺利的完成了Wemouth总场站以及岛北的SPtown场站的驾驶员服务关怀活动。
SPtown场站活动现场
至此，三个场站的系列服务活动圆满收官！参与活动的司机们笑脸满面的在横幅上亲手写下他们的名字，他们不仅仅惊异于比亚迪除了汽车之外还有丰富的防疫产品，还对不远万里来现场服务的中国工程师竖起大拇指。
司机和客户对活动的认可，表达了客户对我们比亚迪产品的充分信赖，更加透露出对中国工程师专业度的认可和售后服务多样化的赞赏，为当地售后服务的客户满意度起到了积极的作用，也进一步提升了比亚迪在巴巴多斯的品牌影响力。
此次活动开展的客户关怀活动，创新性的与海外疫情大背景相结合，送口罩、送健康，不仅提升了驾驶员好感度，深化客户关系，同时扩大了比亚迪在巴巴多斯当地的影响力。同时，也将拉开美洲市场客户关怀活动的帷幕！
投稿人：运营管理中心Bert(谭宇豪）
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