导读
据中新网报道，马蜂窝旅游官方微博8月26日就酒店错订事件发布声明，称有用户25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，对此表示道歉。经核查因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿，并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”(大致估算为8万元人民币)。
据此前报道，用户
二村不停于8月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日共3个晚上的住宿，但前往旅馆办理入住，却被前台告知没有相关订单。该用户通过线上方式与马蜂窝客服联系，但客服反应迟缓，未能解决问题。用户后来得知无法入住真实原因：与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店，本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆，却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。当时马蜂窝给出的赔偿方案是赔付多元，并建议用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住。简单的说下事情的经过：
来源：夏天协奏曲作者：十三
08月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（BarbadosHostel）08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。
08/15马蜂窝预订酒店订单信息
08月24日凌晨的红眼航班，飞机落地到达海参崴之后，去到之前预定的BarbadosHostel办理入住，给了前台护照和预定姓名后，前台的小姐姐说没有我的订单。
当时觉得很诧异，怎么会没有我的订单？出示了马蜂窝.app中的订单截图，前台说她们没有和这家网站合作过。再三查询，仍旧没有，于是我尝试和马蜂窝客服沟通此事。
电话卡是只有数据流量没有通话时长的，所以只能通过app咨询马蜂窝的官方客服，对方回复很慢，但反应很慢，半天回复一句。而我在前台又累又困等得实在着急，就另一边让我在国内的朋友打马蜂窝--的客服联系尽快帮忙解决入住的问题。
于是马蜂窝客服开始了她的花式推卸责任和无脑秀下限式“精彩表演”.......
1.从咨询客服到得到回复距离将近1小时
马蜂窝官方客服的消极回应
海参崴当地时间13:31我在前台办理入住时发现无法入住，于是在客服后台留言，留言讯息一直显示已读但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，马蜂窝！你们的客服效率真是可以的！！
2.马蜂窝没有和酒店合作，我只是被转卖了
被转卖给第三方来预定的，马蜂窝并没有和酒店直接合作
甩锅第一波！马蜂窝没有和酒店直接合作，而是通过境外第三方来预定的酒店，所以我无法入住似乎和马蜂窝没有关系？在马蜂窝预订的酒店能不能顺利入住完全看运气？我只是被卖了而已？？？
??前方高能预警！
3.无法办理入住是因为当地时间是早晨，入住时间是下午
我无法入住是因为当地时间是早晨？跟马蜂窝没关系？？？
甩锅第二波！EXOME？当地时间是早晨？？？我在前台办理入住的时间是当地时间13:00左右（比北京时间早2个小时）客服的意思是我到了太早了，还没到入住时间，所以我没办法办理入住和马蜂窝没关系是吗？？？
????高能预警！
4.海参崴的酒店预订成了千里之外的希腊
俄罗斯的酒店错订到了希腊！？马蜂窝
我这边和客服的沟通一直很低效，另外一边我朋友电话客服那边倒是有了一些进展，说是境外合作方把我预定的在海参崴的BarbadosHostel错误的预订成了BarbadosIslandHostel，而错订的酒店在哪里呢？是在俄罗斯千里之外的希腊。
??????核能预警！
5.赔偿方案是建议我打车去希腊，保留好票据马蜂窝会给我报销
真实地被气到吐血！
准备从海参崴打车去希腊了
已经被马蜂窝的愚蠢气到吐血，大家看聊天记录吧。顺便请教一下，海参崴能打车到希腊吗？如果可以的话，我等着马蜂窝给我报销。
马蜂窝旅行不说了，我准备打车去希腊了推广
希中网综合赞赏
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