近日，网友
二村不停在微博表示自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店
结果，马蜂窝订错了酒店
将其预订的海参崴巴巴多斯旅馆
定成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆
客服人员提供的解决方案中还表示：
游客可自行打车前往希腊
保留相关票据待马蜂窝报销…
到了俄罗斯
才发现错订成希腊同名酒店
近日，微博网友
二村不停详细描述了整件事的详细经过：8月15日，自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（BarbadosHostel）08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。
二村不停晒出的酒店预订成功截图但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有查到他的订单。
出示了马蜂窝APP的订单截图后，前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。
由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，
二村不停开始和马蜂窝的官方客服联系。海参崴当地时间13:31在客服后台留言后，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。
网友晒出与马蜂窝客服的对话截图
此外，
二村不停也拜托在国内的朋友致电马蜂窝客服，得到的结果是马蜂窝境外合作方将该网友预订的海参崴的BarbadosHostel错误的预订成了希腊的BarbadosIslandHostel。客服给出了两种赔偿方案：一是赔偿元，二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，打车费用由马蜂窝报销。
网友和朋友的对话截图
二村不停再次向官方客服咨询，客服确认了这一解决方案。……
……
……
网友随后晒出了
从俄罗斯到希腊的距离
1万多公里....
网友晒出两地之间的距离
马蜂窝回应：
确实错了，愿意3倍赔偿！
马蜂窝旅游官方微博昨日就酒店错订事件发布声明，称有用户25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，对此表示道歉。
经核查因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿，并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”(大致估算为8万元人民币)。
当事人
二村不停也在其微博上晒出收到补偿款项的记录，此时才得以暂告一段落。马上就要迎来中秋、国庆假期
如果在旅游期间
出现类似问题需要维权
该怎么办？
1.对于游客来说，如果纠纷中涉及旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时，由旅游部门受理；
2.如果涉及非A级景区和一般旅店的服务质量纠纷，一般由商务部门受理；
3.涉及商品、服务尤其是假冒伪劣商品的投诉，一般由工商局、消协和质监部门受理；
4.发生财物被盗等治安问题，一般由公安部门处理。
5.在国内旅游时，可以先了解当地是否已经开通旅游投诉专线，如果已经开通，在遇到纠纷时拨打专线电话，效率可能更高。如果实在难以辨别，可拨打国家旅游局“”投诉电话。电话提供24小时服务。
6.在国外旅游，与国内旅行社、平台产生纠纷，注意保存好相关证据，如情况紧急可委托国内亲友代为投诉。因第三人的行为造成旅游者人身损害或财产损失的，由第三人承担责任，游客可以依据当地法律依法维权。
整理丨糍粑鱼
来源丨羊城晚报
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