现在的社会是一个完完全全的网络时代，生活中有很多事情都可以在网上直接搞定，不需要自己亲临现场去办理。比如我们现在如果想出去旅游，不但可以提前在网络上买好车票、机票、船票等等各种票，还可以提前预定好目的地的酒店房间，非常非常方便。
愿景都是美好的当然，这些方便都是不同的第三方平台通过互联网而带给大家的，近几年非常火爆的“马蜂窝”旅游网就是这样一个专为游客提供方便的平台。但是近日，因为一名客户的酒店订单出了问题，导致了窝不但要给予客户三倍于原订单金额的赔偿，还要赔偿给客户高达8万元的“打车费”。如果说订单出现错误，把酒店给定错了，导致客户无法正常入住，平台给予三倍赔偿，这个大家都是很理解的，但是这高额打车费就有点让人摸不着头脑了。其实，这一切都源于客服的一句话，他说“打车去，我们报销”。
打车去订单上显示的宾馆，我们报销事情的起因是一名网友于26日爆料称，自己于8月15日在马蜂窝旅游网预定了俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆8月24日-27日共三个晚上的住宿。然而，当该网友于24日到达海参崴后，却被旅馆前台告知旅馆方面并没有接到订单。后拨打客服，得知是自己预定的旅馆被订到了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆，在与客服沟通如何解决现在酒店定错了，不能正常入住的问题的时候，客服人员提供了这样一个解决方案，就是游客自行打车前往订单实际订到的旅馆，即希腊的巴巴多斯岛旅馆，然后保留相关票据待平台给报销。
海参崴希腊两地相距公里，如果驾车的话最少要行驶6天，还要经过多个国家或地区。真不知道当时的客服是怎么想的？怪不得有网友评论说“客服地理没学好”。针对此次事件，马蜂窝平台也确实拿出了一份诚恳的态度，已于26日公布了对此次事件的调查、处理结果，并公开进行了道歉，也公布了出现失误的原因，原来是系统对接错误导致了未能正确下单，而在客户出现入住困难时客服又给出了错误的解决方案。对于此次事件，平台表示诚恳的歉意，对客户的订单给予三倍的赔偿，另外也会按照“承诺”，补偿“从海参崴到希腊”的打车费用8万元。并表示，从即日起，如以后再出现类似错误预定事件，涉事客户都会得到三倍于原订单的赔偿。以下是马蜂窝道歉全文：
来源于网络，如有侵权请联系删除当然，对于此次事件涉及道德一些工作人员，平台方面决定也会追责，并会加强员工的业务培训。此次事件其实是一场危机，而马蜂窝的处理态度和方法无疑为其他服务行业做好了表率作用。不怕出现错误，就害怕不敢去面对，不想负责任。勇于担责，勇敢的面对自己的错误，并积极地补救、改正，是所有服务行业值得学习的地方，您说是不是这样呢？
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