很多旅行社老板都以为，只要产品上线之后，就是客服的责任。
因为用工成本高，所以他们幻想能够像真正的电商那样，把客服外包给某家TP公司，或者客服中心。
几天前，20岁的乐清女孩被滴滴顺风车司机杀害，她的生命，就在毫无情感可言的滴滴客服与警方以及家人朋友的纠缠中，一点点流逝。
可恨的客服！全国人民都在心底诅咒。
于此同时，网友订海参崴巴巴多斯旅馆，被定成了希腊的巴巴多斯岛旅馆，马蜂窝平台客服的解决方案是：打车去，我们报销……
当我同学把刷爆朋友圈的推文发到我的群里，作为依靠马蜂窝平台服务商家的第三方运营服务商，我的脸上都有点儿挂不住。
唉，这坑人的客服！
电商这个行业，不同类型的产品，需要的客服都不同。很多生活日用品，按照淘宝规则七天退换货的那种，发错货都不要紧，这种商家的客服，不需要太多的知识和技能，有标准化的服务流程，外包可客服中心，也不会出太大的问题。
旅游业是一个链条很长的行业，销售的是虚拟产品，用户需要了解的问题特别多，想要把一个产品卖给用户，客服需要懂得很多目的地相关知识和产品相关知识，即便用户下了订单，客服处理订单的时候还需要万分小心，绝对不能出错，因为旅游产品是没有办法退换货的。
你看，用户在海参崴呢，你让他打车去希腊？这一错，用户的损失大，马蜂窝平台的损失更大啊！
与滴滴客服人命关天时候的漠不关心相比，马蜂窝客服令人嘀笑皆非的错误，还没有严重到不可原谅。
旅行社电商卖出产品，才仅仅是服务的开始，用户在旅行当中的人身安全、财产安全、精神是否愉悦、有没有吃好喝好玩好，都需要有售后客服时刻
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